La Experiencia de Cliente es mucho más que un proyecto: es una estrategia de negocio.
En esta charla, Nerea Jarabo compartirá cómo poner al cliente en el centro genera crecimiento sostenible, diferenciación y rentabilidad.
A través de casos reales y metodologías prácticas, descubrirás cómo diseñar interacciones que emocionan, cómo medir lo que realmente importa y cómo liderar una cultura centrada en el cliente.
¿Qué te llevarás?
- Comprender por qué la experiencia de cliente es una palanca estratégica de crecimiento.
- Conocer herramientas y ejemplos para diseñar momentos memorables que fidelizan.
- Aprender a medir el ROI de la experiencia y vincularlo a resultados.
- Inspirarte para liderar una cultura donde el cliente sea el verdadero motor de decisión.
